HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Fragen? Wir haben die Antworten.

Alles, was du über uns und unsere Services wissen solltest - Antworten auf häufige Fragen zu Leistungen, Versand und Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?

In unserem Shop können Sie zwischen Standardversand mit der Österreichischen Post International und Premiumversand mit DPD International wählen. Für beide Versandarten bieten wir je nach Standort ab einem bestimmten Betrag kostenlose Lieferung an. Zusätzlich werden Sie beim Checkout über die voraussichtlichen Lieferzeiten informiert. Unsere Versandbedingungen finden Sie hier.

Wo ist mein Paket?

Wir informieren Sie über die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung in der Bestellübersicht und in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail. Diese kann jedoch je nach ausgewähltem Artikel und Versandart variieren. In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten Sie einen Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen können. Mit Ihrer Bestellnummer können Sie den Status auch auf den folgenden Seiten einsehen:

DPD Sendungsverfolgung: mydpd.at
Österreichische internationale Postverfolgung: post.at

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht anwesend bin?

In der Regel unternimmt der Zusteller mehrere Zustellversuche. Zusätzlich können Sie die meisten Sendungen selbst bequem über den Link des Versanddienstleisters steuern – zum Beispiel die Zustellung an einen Nachbarn veranlassen oder das Paket in einen Paketshop in Ihrer Nähe umleiten lassen. Den aktuellen Status finden Sie jederzeit in der Sendungsverfolgung.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Sie können Ihre Bestellung an Ihre Wunschadresse liefern lassen. Achten Sie dabei darauf, dass Ihr Name korrekt auf dem Briefkasten steht, damit es keine Unklarheiten gibt. Darüber hinaus liefern wir auch an Paketstationen (vorausgesetzt, Sie haben den Paketshop vorab informiert oder den entsprechenden Service gebucht).

In welche Länder liefert mycr7.eu?

Derzeit liefert unser Shop in die folgenden Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

Kunden in der Schweiz und Liechtenstein wenden sich bitte an mycr7.ch.
Kunden in den USA und Kanada wenden sich bitte an cr7us.com.

Rücksendung & Rückerstattung

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mycr7.eu. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Artikel mit, die Sie zurücksenden möchten. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller und reibungsloser verläuft die Rücksendung für Sie und uns. Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben - ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Wie funktioniert die Rückerstattung meines Kaufbetrags?

Nach Prüfung und Freigabe der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Bei einigen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang bis zu 3-5 Werktage dauern. Wir danken für Ihr Verständnis.

Sie haben den falschen oder beschädigten Artikel erhalten?

Ihre Kundenzufriedenheit und Ihr Einkaufserlebnis sind uns sehr wichtig. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte reichen Sie eine Beschwerde über das Kontaktformular ein oder senden Sie eine E-Mail an info@mycr7.eu. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an (Bestellnummer, Bilder usw.), damit wir Ihre Beschwerde schnell prüfen und die Angelegenheit in Ordnung bringen können.

Zahlung & Bestellung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten eine Vielzahl bequemer und sicherer Online-Zahlungsoptionen zur Auswahl, darunter Kreditkarten, PayPal und Apple Pay.

Zusätzlich bieten wir auch die Zahlungsart Vorkasse an. Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, verwenden Sie bitte die unten stehenden Angaben, um den Betrag nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung zu überweisen:

Begünstigter: Maratex Fashion AG
Adresse: Landstrasse 105, 9490 Vaduz, Liechtenstein
IBAN: LI47 0881 0000 0040 1203 0
Zahlungsgrund: Bitte verwenden Sie Ihre Bestellnummer „2X0508XXXX“
Bank: LGT Bank

Ich möchte mit Kreditkarte statt per Vorauskasse bezahlen – ist das möglich?

Selbstverständlich können Sie auch per Kreditkarte statt per Vorauskasse bezahlen. Senden Sie uns einfach eine Nachricht, wir stellen Ihnen dann gerne einen Zahlungslink zur Verfügung.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Ihre Rechnung finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Sollten Sie diese E-Mail nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich eine bereits abgeschickte Bestellung ändern?

Für eine Umtauschanfrage kontaktieren Sie uns bitte direkt. Sollten Sie ein falsches Produkt bestellt haben, benötigen wir von Ihnen folgende Informationen: Bestellnummer, Bezeichnung des falschen Produkts und des richtigen Produkts (Größe/Farbe).

Kann ich mycr7.eu -Geschenkgutscheine kaufen?

Ja, wir bieten digitale Geschenkkarten an, die Sie direkt in unserem Shop kaufen können – oder klicken Sie einfach hier. Sie können dieses Produkt wie jedes andere bestellen.

Größentabellen

Wo finde ich Größentabellen?

Im Allgemeinen können Sie auf dem Produktbildschirm im Abschnitt „Größentabelle“ auf die entsprechenden Größentabellen zugreifen.

Benötigen Sie persönliche Unterstützung bei der Suche nach der richtigen Größe?

Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne persönlich bei der Suche nach der perfekten Größe. Wir haben die richtige Beratung für Sie, kontaktieren Sie uns einfach.

 

Allgemeine Informationen

Wann und wie kann ich den Kundenservice von mycr7.eu erreichen?

Wir legen Wert auf hervorragenden Kundenservice. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unser mycr7.eu-Kundensupport-Team wenden. Sie erreichen uns über den integrierten Support-Chat auf unserer Webseite, per WhatsApp (+41782651020) oder per E-Mail (info@mycr7.eu).

Aufgrund dieser Ausgangslage beträgt unsere Reaktionszeit normalerweise nur wenige Minuten oder nur wenige Stunden (je nach Arbeitsbelastung kann es Ausnahmen geben).

Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir Sie darüber in einer Empfangsbestätigung Ihrer Nachricht. Die Beantwortung der Anfragen erfolgt chronologisch, unabhängig davon, über welchen Kanal Sie uns kontaktieren, da unsere Servicemitarbeiter alle Kanäle gleichzeitig betreuen. Das Senden einer weiteren Nachricht über eine andere Kontaktmöglichkeit führt leider zu Verzögerungen. Wir versichern Ihnen, dass wir jede Anfrage zuverlässig, gewissenhaft und schnellstmöglich beantworten!

Wie wird das allgemeine Einkaufserlebnis bei mycr7.eu bewertet?

Unsere Kunden lieben es, bei mycr7.eu einzukaufen, und unsere Trustpilot-Bewertung von 4,7 von 5 Punkten zeigt, wie sehr. Wir arbeiten ständig daran, uns zu verbessern und freuen uns daher über Ihre Meinung zu Ihrem Einkaufserlebnis. Teilen Sie uns Ihre Meinung gerne auf Trustpilot mit. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir freuen uns sehr darüber. Vielen Dank.