DOMANDE FREQUENTI

Domande? Abbiamo le risposte.

Tutto ciò che devi sapere su di noi e sui nostri servizi. Qui puoi trovare le risposte alle domande più comuni sui nostri servizi, sulla spedizione e sulle opzioni di pagamento.

Spedizione & Consegna

Quali opzioni di spedizione sono disponibili?

Nel nostro shop puoi scegliere tra la spedizione standard con Austrian International Post e la spedizione Premium con DPD International. Per entrambe le opzioni offriamo la spedizione gratuita a partire da un certo importo, variabile in base alla tua posizione. Inoltre, durante il checkout ti vengono indicate le tempistiche di consegna approssimative. Puoi consultare le nostre condizioni di spedizione qui.

Dove si trova il mio pacco?

Ti informeremo sui tempi di consegna stimati del tuo ordine sia nella panoramica ordini sia nella conferma d’ordine inviata via email; tali tempi possono comunque variare in base agli articoli selezionati e al metodo di spedizione. Nella conferma d’ordine riceverai un link per tracciare lo stato del tuo ordine. Con il tuo numero d’ordine puoi anche controllare lo stato tramite i seguenti siti:

Tracciamento DPD: mydpd.at
Tracciamento Austrian International Post: post.at

Cosa succede se non sono presente al primo tentativo di consegna?

Di norma, il corriere effettua più tentativi di consegna. Inoltre, la maggior parte delle spedizioni può essere gestita comodamente da voi tramite il link fornito dal corriere – ad esempio, potete far consegnare il pacco a un vicino o deviarlo presso un punto di ritiro nelle vicinanze. Lo stato attuale della spedizione può essere verificato in qualsiasi momento tramite il tracking.

Dove posso far consegnare il mio ordine?

Puoi far consegnare il tuo ordine all’indirizzo che desideri – assicurati solo che il tuo nome sia scritto correttamente sulla cassetta postale per evitare confusione. Inoltre, possiamo anche consegnare presso punti di ritiro (a condizione che tu abbia informato il punto di ritiro o prenotato il servizio corrispondente prima di effettuare l’ordine con noi).

In quali paesi effettua le consegne mycr7.eu?

Attualmente, il nostro negozio effettua consegne nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.

Per i clienti in Svizzera e Liechtenstein, si prega di fare riferimento a mycr7.ch.
Per i clienti negli Stati Uniti e in Canada, si prega di fare riferimento a cr7us.com.

Resi & rimborsi

Come funziona un reso?

Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@mycr7.eu, indicando il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire. Più dettagli fornisci, più veloce e semplice sarà il processo di reso per te e per noi. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o utilizzato, con etichette e nella confezione originale.

Come funziona il rimborso dell’importo del mio acquisto?

Dopo aver esaminato e approvato il reso, rimborseremo prontamente l'importo utilizzando il metodo di pagamento precedentemente selezionato. Con alcuni fornitori di servizi di pagamento, questo processo può richiedere fino a 3-5 giorni lavorativi. Ti ringraziamo per la comprensione.

Hai ricevuto un articolo errato o danneggiato?

La soddisfazione dei nostri clienti e l’esperienza di acquisto complessiva sono per noi estremamente importanti e ci scusiamo per eventuali disagi. Ti preghiamo di inoltrare un reclamo tramite il modulo di contatto o di inviare un’email a info@mycr7.eu. Fornisci quante più informazioni possibili (numero d’ordine, foto, ecc.) in modo che possiamo esaminare rapidamente il tuo reclamo e risolvere la situazione.

Pagamento & Ordine

Quali opzioni di pagamento sono disponibili?

Offriamo diverse opzioni di pagamento online comode e sicure, tra cui carte di credito, PayPal e Apple Pay.
Inoltre, offriamo anche il pagamento anticipato come opzione di pagamento. Se scegli questa modalità, utilizza le seguenti coordinate per trasferire l'importo dell'acquisto dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine:

Beneficiario: Maratex Fashion AG
Indirizzo: Landstrasse 105, 9490 Vaduz, Liechtenstein
IBAN: LI47 0881 0000 0040 1203 0
Causale pagamento: utilizzare il numero d'ordine "2X0508XXXX"
Banca: LGT Bank

Posso pagare con carta di credito invece che con pagamento anticipato?

Assolutamente, puoi scegliere di pagare con carta di credito invece che con pagamento anticipato. Inviaci semplicemente un messaggio e saremo felici di fornirti un link per il pagamento.

Come posso ottenere una copia della mia fattura?

Riceverai la tua fattura nella conferma d’ordine inviata alla tua email. Se non hai più questa email, non esitare a contattare il nostro supporto. Siamo qui per aiutarti.

Come posso modificare un ordine già effettuato?

Per effettuare una modifica, ti preghiamo di contattarci direttamente. Abbiamo bisogno delle seguenti informazioni se hai ordinato il prodotto sbagliato: numero d’ordine, nome del prodotto errato e del prodotto corretto (taglia/colore).

Posso acquistare buoni regalo mycr7.eu?

Sì, offriamo carte regalo digitali che possono essere acquistate direttamente nel nostro shop – oppure basta cliccare qui. Puoi ordinare questo prodotto come qualsiasi altro articolo.

Tabelle delle taglie

Dove posso trovare le tabelle delle taglie?

In generale, nella pagina del prodotto puoi accedere alle tabelle delle taglie nella sezione Tabella delle taglie.

Hai bisogno di assistenza personalizzata per trovare la taglia giusta?

Non ti preoccupare, siamo qui per aiutarti personalmente a trovare la taglia perfetta. Abbiamo i consigli giusti per te, basta contattarci.

Informazioni generali

Quando e come posso contattare il servizio clienti di mycr7.eu?

Siamo impegnati a offrire un servizio clienti eccezionale e puoi contattare il nostro team di supporto mycr7.eu ogni volta che hai domande. Puoi raggiungerci tramite la chat di supporto integrata nella nostra pagina web, WhatsApp (+41 78 265 10 20) o email (info@mycr7.eu).

Grazie a questo sistema, il nostro tempo di risposta è solitamente di pochi minuti o al massimo poche ore (potrebbero esserci eccezioni in base al carico di lavoro). Nei casi eccezionali in cui ci voglia più tempo, ti informeremo tramite un messaggio di conferma di ricezione della tua richiesta.

Le richieste vengono elaborate in ordine cronologico, indipendentemente dal canale utilizzato, poiché i nostri operatori gestiscono tutti i canali contemporaneamente. Inviare un altro messaggio tramite un canale differente purtroppo può causare ritardi.

Ti assicuriamo che risponderemo a ogni richiesta in modo affidabile, attento e nel minor tempo possibile!

Come viene valutata l'esperienza complessiva di acquisto su mycr7.eu?

Le persone amano fare acquisti da noi su mycr7.eu e il nostro punteggio Trustpilot di 4,7 su 5 dimostra quanto. Lavoriamo sempre per migliorare e siamo entusiasti di sapere cosa pensi della tua esperienza di acquisto. Sentiti libero di condividere le tue opinioni su Trustpilot. Il tuo feedback è molto importante e lo apprezziamo davvero. Grazie.