Politique de remboursement

RETOURS
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu: non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@mycr7.eu ou initier le retour depuis votre compte client. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante:
Agentur Hütthaler, Rüstorf 46, 4690 Rüstorf, Autriche

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@mycr7.eu.

De manière générale, nous ne facturons pas de frais de traitement pour les retours ou les échanges. Cependant, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client dans les deux cas.
Dans le cas d’un échange, nous serons heureux de prendre en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes cadeaux.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Assurez-vous de fournir un maximum d’informations, y compris votre numéro de commande et des photos, afin que nous puissions traiter votre réclamation efficacement et vous répondre rapidement.

ÉCHANGES
La manière la plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparément pour l’article désiré.

REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@mycr7.eu.

ANNULATIONS
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu’elle ne soit préparée et expédiée. Une fois la commande préparée ou remise à notre transporteur, l’annulation n’est plus possible. Pour demander une annulation, veuillez vous connecter à votre compte client, accéder à votre historique de commandes et sélectionner la commande concernée. Si la commande est encore éligible à l’annulation, vous trouverez l’option pour l’annuler directement dans votre compte. Si vous rencontrez des difficultés pour annuler via votre compte, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider avant que votre commande ne soit traitée pour expédition. Une fois votre annulation confirmée, tout paiement effectué sera remboursé sur votre moyen de paiement initial. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Ce texte est une traduction de la version anglaise. En cas de doute, la version anglaise fait foi.