QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Des questions? Nous y répondons.

Tout ce que vous devez savoir sur nous et nos services - trouvez ici les réponses aux questions fréquentes sur nos prestations, la livraison et les moyens de paiement.

Livraison & Expédition

Quelles options de livraison sont disponibles?

Dans notre boutique, vous pouvez choisir entre la livraison standard avec la Poste internationale autrichienne et la livraison Premium avec DPD International. Pour ces deux options, nous proposons la livraison gratuite à partir de certains montants, selon votre localisation. De plus, vous êtes informé(e) des délais de livraison approximatifs lors du passage à la caisse. Vous pouvez consulter nos conditions de livraison ici.

Où est mon colis?

Nous vous informerons du délai de livraison estimé de votre commande dans le récapitulatif de commande ainsi que dans votre confirmation de commande par e-mail. Ce délai peut toutefois varier en fonction des articles sélectionnés et du mode de livraison choisi.

Dans votre e-mail de confirmation, vous recevrez un lien de suivi pour consulter l’état de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande à l’aide de votre numéro de commande sur les pages suivantes:

Suivi DPD: mydpd.at
Suivi Poste internationale autrichienne: post.at

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors du premier passage de livraison?

En règle générale, le transporteur effectue plusieurs tentatives de livraison. De plus, la plupart des envois peuvent être gérés facilement par vous-même via le lien fourni par le transporteur – par exemple, vous pouvez demander la livraison chez un voisin ou rediriger le colis vers un point relais à proximité. Vous pouvez consulter l’état actuel de votre envoi à tout moment grâce au suivi.

Où puis-je faire livrer ma commande?

Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix – assurez-vous simplement que votre nom figure correctement sur la boîte aux lettres afin d’éviter tout malentendu. De plus, nous pouvons également livrer dans des consignes automatiques, à condition que vous ayez informé le point relais ou réservé le service correspondant avant de passer votre commande chez nous.

Dans quels pays mycr7.eu effectue-t-il des livraisons?

Actuellement, notre boutique livre dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Pour les clients en Suisse et au Liechtenstein, veuillez consulter mycr7.ch.
Pour les clients aux États-Unis et au Canada, veuillez consulter cr7us.com.

Retours & Remboursements

Comment fonctionne un retour?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@mycr7.eu, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Plus vous nous fournissez de détails, plus le processus de retour sera rapide et simple pour vous comme pour nous. Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception: non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

Comment se déroule le remboursement de mon achat?

Après avoir examiné et approuvé le retour, nous procéderons rapidement au remboursement en utilisant le mode de paiement que vous aviez choisi lors de votre commande. Avec certains prestataires de paiement, ce processus peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous avez reçu un article incorrect ou endommagé?

Votre satisfaction et votre expérience d’achat sont extrêmement importantes pour nous, et nous nous excusons pour tout désagrément. Veuillez déposer une réclamation via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à info@mycr7.eu. Merci de fournir le plus de détails possible (numéro de commande, photos, etc.) afin que nous puissions traiter rapidement votre réclamation et corriger la situation.

Paiement & Commande

Quelles options de paiement sont disponibles?

Nous proposons plusieurs options de paiement en ligne pratiques et sécurisées, notamment les cartes de crédit, PayPal et Apple Pay.

Nous offrons également le paiement par avance comme option. Si vous choisissez cette méthode, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour virer le montant de votre commande après avoir reçu la confirmation de commande:

Bénéficiaire: Maratex Fashion AG
Adresse: Landstrasse 105, 9490 Vaduz, Liechtenstein
IBAN: LI47 0881 0000 0040 1203 0
Motif du paiement: Veuillez indiquer votre numéro de commande "2X0508XXXX"
Banque: LGT Bank

Puis-je payer par carte de crédit plutôt que par paiement anticipé?

Bien sûr, vous pouvez choisir de payer par carte de crédit plutôt que par paiement anticipé. Envoyez-nous simplement un message et nous serons ravis de vous fournir un lien de paiement.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?

Vous recevrez votre facture dans la confirmation de commande envoyée par e-mail. Si vous n’avez plus cet e-mail, n’hésitez pas à contacter notre support. Nous sommes là pour vous aider.

Comment puis-je modifier une commande déjà passée?

Pour toute modification, veuillez nous contacter directement. Si vous avez commandé le mauvais produit, nous aurons besoin des informations suivantes: numéro de commande, nom du produit incorrect et produit correct (taille/couleur).

Puis-je acheter des bons cadeaux mycr7.eu?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques, que vous pouvez acheter directement dans notre boutique - ou simplement cliquer ici. Vous pouvez commander ce produit comme n’importe quel autre article.

Tableaux des tailles

Où puis-je trouver les tableaux des tailles?

En général, vous pouvez consulter les tableaux des tailles dans la section Tableau des tailles de la page produit.

Vous avez besoin d’aide personnalisée pour trouver la bonne taille?

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider personnellement à trouver la taille parfaite. Nous vous guiderons avec plaisir, il vous suffit de nous contacter.

Informations générales

Quand et comment puis-je contacter le service client de mycr7.eu?

Nous nous engageons à offrir un service client exceptionnel et vous pouvez contacter l’équipe de support mycr7.eu dès que vous avez des questions. Vous pouvez nous joindre via le chat intégré sur notre site web, WhatsApp (+41782651020) ou par e-mail (info@mycr7.eu).

Grâce à cette organisation, notre délai de réponse est généralement de quelques minutes à quelques heures (des exceptions peuvent survenir selon la charge de travail). Dans les cas exceptionnels où cela prend plus de temps, nous vous en informerons dans un accusé de réception de votre message.

Les demandes sont traitées dans l’ordre chronologique, quel que soit le canal utilisé, car nos représentants gèrent tous les canaux simultanément. L’envoi d’un nouveau message via un autre canal peut malheureusement entraîner des retards.

Nous vous assurons que chaque demande sera traitée de manière fiable, consciencieuse et dans les meilleurs délais!

Comment l’expérience d’achat globale sur mycr7.eu est-elle évaluée?

Les clients adorent faire leurs achats sur mycr7.eu, et notre note Trustpilot de 4,7 sur 5 le prouve. Nous travaillons constamment à l’amélioration de notre service et sommes impatients de connaître votre avis sur votre expérience d’achat. N’hésitez pas à partager vos impressions sur Trustpilot. Vos retours sont précieux et grandement appréciés. Merci!