PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes preguntas? Nosotros tenemos las respuestas.

Todo lo que necesitas saber sobre nosotros y nuestros servicios. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios, envíos y opciones de pago.

Envío y entrega

¿Qué opciones de envío están disponibles?

En nuestra tienda puedes elegir entre el envío estándar con Austrian International Post y el envío prémium con DPD International. Para los pedidos a Suiza y Liechtenstein, enviamos con Swiss Post.

Para todas las opciones de envío ofrecemos envío gratuito a partir de determinados importes, según tu ubicación. Además, durante el proceso de compra te informamos de los plazos de entrega aproximados. Puedes consultar nuestras condiciones de envío aquí.

¿Dónde está mi paquete?

Te informaremos del plazo de entrega estimado de tu pedido en el resumen del pedido y en el correo de confirmación; sin embargo, este plazo puede variar según los artículos seleccionados y el método de envío. En el correo de confirmación recibirás un enlace de seguimiento para consultar el estado de tu pedido. Con tu número de pedido también puedes consultar el estado en las siguientes páginas:

Seguimiento de DPD: mydpd.at
Seguimiento de Austrian International Post: post.at
Swiss Post: post.ch

¿Qué sucede si no estoy presente durante el primer intento de entrega?

Por lo general, el transportista realiza varios intentos de entrega. Además, puedes gestionar la mayoría de los envíos tú mismo a través del enlace de la empresa de transporte: por ejemplo, puedes hacer que se entregue el paquete a un vecino o redirigirlo a un punto de recogida cercano. Puedes consultar el estado actual en cualquier momento con la información de seguimiento.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes hacer que te entreguen el pedido en la dirección que desees; solo asegúrate de que tu nombre aparezca correctamente en el buzón para evitar cualquier confusión. Además, también podemos entregar en puntos de recogida de paquetes (siempre que hayas informado al punto de recogida o hayas contratado el servicio correspondiente antes de realizar un pedido).

¿A qué países envía mycr7.eu?

Actualmente, nuestra tienda realiza envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Islandia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Liechtenstein y Suiza.

Si estás en EE. UU. o Canadá, visita cr7us.com.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo funciona una devolución?

Para iniciar una devolución, visita nuestro Portal de devoluciones y regístrala allí. Necesitarás el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizarlo. Una vez registrada la devolución, recibirás una confirmación junto con las instrucciones para realizarla. Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con las etiquetas y en su embalaje original. Ten en cuenta que las devoluciones deben registrarse en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.

¿Cómo funciona el reembolso del importe de mi compra?

Tras revisar y aprobar la devolución, te reembolsaremos el importe de inmediato mediante el método de pago que utilizaste. Con algunos proveedores de pago, este proceso puede tardar entre 3 y 5 días laborables. Gracias por tu comprensión.

¿Has recibido un artículo equivocado o dañado?

Tu satisfacción y tu experiencia de compra son muy importantes para nosotros, y sentimos mucho las molestias. Envíanos una reclamación a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@mycr7.eu. Facilítanos toda la información posible (número de pedido, fotos, etc.) para que podamos revisar tu reclamación rápidamente y solucionarlo.

Pago y pedido

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Ofrecemos varias opciones de pago online cómodas y seguras, entre ellas Klarna, tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y métodos de pago locales.

Además, también ofrecemos el pago por adelantado. Si eliges esta opción, utiliza los siguientes datos para transferir el importe de tu compra después de recibir la confirmación del pedido:

Beneficiario: Maratex Fashion AG
Dirección: Landstrasse 105, 9490 Vaduz, Liechtenstein
IBAN: LI47 0881 0000 0040 1203 0
Moneda: EUR
Banco: LGT Bank

Me gustaría pagar con tarjeta de crédito en lugar de hacer un pago por adelantado. ¿Es esto posible?

Por supuesto, puedes pagar con tarjeta de crédito en lugar de por adelantado. Envíanos un mensaje y estaremos encantados de enviarte un enlace de pago.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Recibirás tu factura en la confirmación del pedido enviada a tu correo electrónico. Si ya no tienes este correo, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte.

¿Cómo puedo cambiar un pedido ya enviado?

Para cualquier cambio, ponte en contacto directamente con nosotros. Si has pedido un producto equivocado, necesitamos la siguiente información: número de pedido, nombre del producto incorrecto y del producto correcto (talla/color).

¿Puedo comprar vales de regalo de mycr7.eu?

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales que puedes comprar directamente en nuestra tienda o simplemente haciendo clic aquí. Puedes pedir este producto como cualquier otro. 

Productos y materiales

¿Los productos de mycr7.eu son productos CR7 originales?

Sí, al 100 %. mycr7.eu es la tienda online oficial de CR7 Underwear en Europa, gestionada por Maratex Fashion AG, socio oficial de distribución de CR7 Underwear. Todos los productos proceden directamente de la colección oficial de CR7 Underwear, así que puedes estar seguro de que recibes la calidad, el diseño y el ajuste auténticos.

Cuando compras en mycr7.eu, compras directamente a una fuente autorizada.

¿De qué materiales están hechos los productos CR7?

Como cada persona tiene sus propias preferencias, nuestra ropa interior está disponible en diferentes materiales:

  • Algodón: La opción clásica. Suave, transpirable y cómodo para el uso diario.
  • Microfibra: Suave, ligera y de secado rápido. Ideal para el deporte y un estilo de vida activo.
  • Bambú: Irresistiblemente suave y ligero, fabricado con viscosa de bambú de origen sostenible. Muy transpirable y absorbe la humedad para una sensación de frescor durante todo el día.
  • Modal: Extra suave con un tacto sedoso en la piel. Perfecto si valoras la máxima comodidad.

    Nuestros pijamas, batas y calcetines están hechos de algodón o mezclas de algodón para ofrecer una sensación cómoda. Encontrarás la composición exacta del material de cada artículo en su página de producto.

Tablas de tallas

¿Cómo encuentro la talla correcta?

Nuestro localizador de tallas está disponible directamente en la página del producto de ropa interior, pijamas y batas de hombre. Simplemente sigue los sencillos pasos para obtener tu recomendación de talla personalizada.

¿Dónde puedo encontrar las tablas de tallas?

Por lo general, puedes encontrar la tabla de tallas correspondiente haciendo clic en “Guía de tallas” en la página del producto.

¿Necesitas ayuda personalizada para encontrar la talla correcta?

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte personalmente a encontrar la talla perfecta. Tenemos la orientación adecuada para ti, solo tienes que contactarnos.

Programa de recompensas CR7

¿Qué es el Programa de Recompensas CR7?

CR7 Rewards es nuestro programa de fidelidad diseñado para recompensarte cada vez que compres con nosotros. Como miembro, acumulas recompensas con cada compra y eliges cómo canjearlas por beneficios y descuentos exclusivos.

¿Cómo gano y uso las recompensas?

Ganas recompensas automáticamente con cada compra cuando has iniciado sesión en tu cuenta. Una vez que estén disponibles, puedes elegir qué recompensa te gustaría canjear y recibirás un código de descuento personalizado para usar al finalizar la compra.

¿Dónde puedo registrarme y ver mis recompensas y ofertas?

Tus recompensas acumuladas, así como todas las formas de ganarlas y canjearlas, se pueden consultar en cualquier momento en la página de recompensas una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de cliente.

Información general

¿Cuándo y cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de mycr7.eu?

Nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, y puedes contactar con el equipo de atención al cliente de mycr7.eu siempre que tengas alguna pregunta. Puedes escribirnos a través del chat de soporte de nuestra web, por WhatsApp (+41782651020) o por correo electrónico (info@mycr7.eu).

Gracias a esta organización, normalmente respondemos en cuestión de minutos o en pocas horas (puede haber excepciones según la carga de trabajo).

Si, en casos excepcionales, tardamos más, te lo indicaremos en un acuse de recibo de tu mensaje. Respondemos a las solicitudes por orden cronológico, independientemente del canal por el que nos contactes, ya que nuestro equipo gestiona todos los canales a la vez. Enviar otro mensaje por un canal distinto, lamentablemente, provoca retrasos. ¡Te aseguramos que responderemos a cada consulta de forma fiable, cuidadosa y lo antes posible!

¿Cómo se valora la experiencia de compra general en mycr7.eu?

A nuestros clientes les encanta comprar en mycr7.eu, y nuestra puntuación de 4,7 sobre 5 en Trustpilot lo demuestra. Siempre trabajamos para mejorar, así que nos encantará saber qué te ha parecido tu experiencia de compra. Comparte tu opinión en Trustpilot. Tu opinión es muy importante para nosotros. ¡Gracias!