Política de reembolso

DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 14 días: dispones de 14 días desde la recepción de tu artículo para registrar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, visita nuestro Portal de devoluciones y registra allí tu devolución. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste en el pedido. Una vez registrada la devolución, recibirás una confirmación junto con las instrucciones de devolución.

No se aceptarán artículos enviados sin haber registrado previamente la devolución en nuestro Portal de devoluciones. Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbenos a info@mycr7.eu. Como norma general, no cobramos gastos de gestión por devoluciones ni cambios. No obstante, en ambos casos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En el caso de un cambio, asumimos con gusto los gastos de envío del artículo o artículos de sustitución. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas regalo.

DAÑOS E INCIDENCIAS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla. Facilítanos toda la información posible, incluidos tu número de pedido y fotos, para que podamos revisar tu reclamación de forma eficiente y responderte rápidamente.

CAMBIOS
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es registrar la devolución del artículo en nuestro Portal de devoluciones y, una vez aceptada, realizar una compra nueva del artículo que deseas.

REEMBOLSOS
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución para informarte de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, te reembolsaremos automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algo en procesar y abonar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a info@mycr7.eu.

CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido preparado y enviado. Una vez que el pedido se haya preparado o entregado a nuestra empresa de transporte, ya no es posible cancelarlo. Para solicitar una cancelación, inicia sesión en tu cuenta de cliente, ve a tu historial de pedidos y selecciona el pedido correspondiente. Si el pedido todavía puede cancelarse, encontrarás la opción para cancelarlo directamente en tu cuenta. Si tienes algún problema al cancelarlo desde tu cuenta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte antes de que tu pedido se prepare para el envío. Una vez confirmada la cancelación, te reembolsaremos cualquier pago realizado en tu método de pago original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco o proveedor de pago.

Este texto es una traducción de la versión en inglés. En caso de duda, prevalecerá la versión en inglés.